拉卡拉POS机安全使用手册：每周清洁维护降低故障率

一、安全使用基础规范

（一）环境要求

1. 干燥通风：POS机应放置在干燥、通风良好的环境中，避免潮湿和高温环境。潮湿环境易导致内部电路短路，高温可能加速电子元件老化，影响设备性能和寿命。例如，不要将POS机放在厨房、浴室等水汽较多的地方，也不要长时间暴露在阳光下或靠近暖气等热源。
2. 稳定支撑：确保POS机放置在平稳的表面上，防止因晃动或倾倒而损坏。在商场、餐厅等场所使用时，要选择合适的摆放位置，避免顾客或工作人员不小心碰到导致设备掉落。

（二）操作规范

1. 正确插卡：在插入银行卡时，要按照POS机上指示的方向和方式插入，避免强行插入或插反，以免损坏卡槽和银行卡。同时，在交易过程中不要随意拔出银行卡，应在交易完成提示后再取出。
2. 规范输入：使用键盘输入交易金额或其他信息时，要准确、清晰地按键，避免误操作。输入完成后，要仔细核对显示的信息是否正确，确认无误后再进行下一步操作。
3. 保护密码：在输入银行卡密码时，要注意遮挡，防止他人偷窥。如果发现身边有可疑人员，应暂停交易，确保密码安全。

       

（三）安全防范

1. 防诈骗：警惕各种诈骗手段，如虚假交易、伪造POS机等。在进行交易时，要确认交易的真实性和合法性，不要轻易相信陌生人的诱导。例如，对于一些声称可以提供低费率或特殊优惠的陌生推销，要保持警惕，避免陷入诈骗陷阱。
2. 防病毒：定期对POS机进行病毒查杀，避免连接不安全的网络或下载未知来源的软件。如果POS机具备联网功能，要确保连接的网络是安全可靠的，如使用商家内部的专用网络或正规的移动数据网络。

二、每周清洁维护流程

（一）准备工作

1. 断开电源：在进行清洁维护前，务必先断开POS机的电源，包括拔掉电源插头和断开与网络的连接（如果是联网设备），以防止触电和设备损坏。
2. 准备工具：准备好柔软的干布、棉签、小刷子（如废弃的牙刷）等清洁工具。避免使用粗糙的布料或含有化学物质的清洁剂，以免刮伤或腐蚀POS机表面。

（二）外部清洁

1. 机身表面：用柔软的干布轻轻擦拭POS机的机身表面，去除灰尘和污渍。对于一些顽固的污渍，可以用少量清水湿润干布后轻轻擦拭，但要注意不要让水进入设备内部。擦拭时要顺着机身的纹理进行，避免留下划痕。
2. 按键区域：使用棉签蘸取少量清水（注意不要滴水），轻轻擦拭按键缝隙中的灰尘和污垢。对于按键表面，可以用干布轻轻擦拭，确保按键灵敏。如果按键有卡顿或失灵的情况，可能是灰尘过多导致的，清洁后一般可以恢复正常。
3. 显示屏：用干净的干布轻轻擦拭显示屏，去除指纹和灰尘。如果显示屏上有较顽固的污渍，可以使用专门的显示屏清洁剂，但要注意按照说明书使用，避免清洁剂流入设备内部。擦拭时要均匀用力，不要用力过猛，以免损坏显示屏。

（三）内部清洁（可选，需专业人员操作）

如果POS机使用时间较长，内部积累了较多的灰尘，可以考虑进行内部清洁。但由于内部清洁需要拆卸设备，具有一定的技术难度和风险，建议由专业维修人员进行操作。

1. 拆卸外壳：专业人员使用合适的工具小心地拆卸POS机的外壳，注意不要损坏外壳和内部的连接线。
2. 清洁内部灰尘：使用小刷子或吹气球轻轻清除主板、风扇等部件上的灰尘。在清洁过程中，要注意不要触碰电子元件，以免造成短路或损坏。
3. 组装设备：清洁完成后，按照拆卸的相反顺序将POS机重新组装好，并确保各部件连接牢固。

（四）检查与测试

1. 检查外观：清洁完成后，仔细检查POS机的外观是否有损坏或刮痕，确保设备完好无损。
2. 功能测试：重新连接电源和网络，进行简单的功能测试，如刷卡、扫码、打印小票等，检查设备是否正常工作。如果发现设备仍存在故障或异常情况，应及时联系拉卡拉客服或专业维修人员进行检修。

三、常见故障及处理方法

（一）无法开机

1. 检查电源：确认电源插头是否插好，电源线是否损坏。可以尝试更换电源插座或电源线，看是否能解决问题。
2. 电池问题：如果是可充电的POS机，检查电池是否电量不足或损坏。可以尝试充电一段时间后再开机，或者更换新的电池。

（二）刷卡失败

1. 银行卡问题：检查银行卡是否损坏、过期或被冻结。可以尝试使用其他银行卡进行交易，看是否能正常刷卡。
2. 卡槽问题：检查POS机的卡槽是否有异物或损坏。可以用棉签轻轻清理卡槽内的灰尘，如果卡槽损坏，需要联系维修人员进行更换。

（三）打印故障

1. 纸张问题：检查打印纸是否安装正确，是否有卡纸或用完的情况。按照说明书正确安装打印纸，确保纸张平整、无褶皱。
2. 打印头问题：如果打印的小票模糊不清或有条纹，可能是打印头脏污或损坏。可以使用专用的打印头清洁卡进行清洁，如果问题仍然存在，需要更换打印头。

      

四、定期升级与保养

（一）软件升级

拉卡拉会不定期发布POS机的软件升级包，以修复漏洞、优化性能和增加新功能。用户应按照拉卡拉的提示及时进行软件升级，确保设备的安全性和稳定性。升级前要确保设备电量充足，并备份好重要的交易数据。

（二）专业保养

除了每周的清洁维护外，建议每隔一段时间（如半年或一年）将POS机送到专业的维修机构进行全面保养。专业人员会对设备进行更深入的检查和清洁，更换老化的部件，确保设备始终处于良好的运行状态。