拉卡拉POS机退机全指南：押金退还与设备回收规则

1. 退机前提：明确适用场景与核心条件

（1）适用退机场景

• 商户终止经营（需提供注销证明或停业照片）；
• 更换其他支付品牌（无额外证明，需说明原因）；
• 设备故障且无法维修（需官方检测报告）；
• 费率争议协商无果（需提供费率异常凭证）。

（2）核心办理条件

• 商户无未结清交易或欠款：需确保所有交易已完成清算，无冻结资金或手续费欠款（可通过“拉卡拉商户通”APP“资金管理”核实）；
• 设备权属清晰：需为本人或本企业名下注册的终端，无法提供商户编号或SN码的设备不予受理；
• 协议有效期要求：若签订固定期限协议（如1年），提前退机需支付违约金（通常为押金的20%，特殊情况可申请减免）。

2. 押金退还：达标与未达标情况处理细则

（1）达标商户：自动核验，快速到账

1. 系统自动核查：发起退机申请后，后台实时比对交易数据，确认达标后无需人工审核；
2. 押金原路返还：审核通过后1-3个工作日内，押金退回办机时绑定的银行卡，流水备注为“拉卡拉终端押金退还”；
3. 凭证获取：可在APP“交易记录-退款记录”中下载电子凭证，用于财务做账。

（2）未达标商户：两种解决方案可选

• 部分退还方案：按实际完成比例退还押金，计算公式为“可退押金=押金金额×（实际交易金额/达标要求金额）”。例如办理智能POS机缴纳499元押金，要求360天交易满39万元，实际完成19.5万元，可退249.5元；
• 延期达标方案：申请将达标期限延长60天，期间正常使用设备，达标后无需再次发起退机申请，系统自动触发押金退还。此方案仅可申请1次，且需在原协议到期前15天内提交。

3. 设备回收：标准、流程与费用说明

（1）设备回收标准

（2）回收流程与费用

1. 申请预约：通过APP“设备管理-退机申请”选择“上门回收”或“邮寄回收”，填写地址及联系方式；
2. 设备寄出：上门回收（仅限省会及地级市）由官方物流取件，免运费；邮寄回收需寄至指定地址（APP内自动生成），运费先付后补（凭快递单报销，上限20元）；
3. 检测与扣款：收到设备后24小时内完成检测，若有损坏将生成《扣费告知书》，商户确认后从押金中抵扣，剩余部分退还；
4. 回收完成：检测合格或扣款确认后，系统更新退机状态，出具《终端回收证明》。

4. 退机纠纷处理：官方渠道与维权要点

（1）官方维权渠道

• 专属客服通道：拨打退机专线400-766-6666转5，提供商户编号即可接入专属坐席，优先处理；
• APP投诉入口：在“我的-客服中心-投诉反馈”提交退机纠纷，上传协议、交易记录等凭证，官方承诺3个工作日内给出解决方案；
• 监管部门投诉：若官方处理不满意，可向银联12363或央行金融消费投诉热线投诉，提交《退机申请记录》及《扣费异议说明》。

（2）核心维权要点

• 留存完整凭证：办机协议、押金支付记录、交易流水、代理承诺截图等需统一保存，避免因证据不足无法维权；
• 明确责任主体：退机责任主体为拉卡拉支付公司，而非代理，代理失联或推诿时，可要求官方直接对接；
• 警惕“私下退费”：部分代理以“快速退费”为由要求转账，此类均为诈骗，所有费用往来均通过官方渠道完成。

5. 退机常见问题（FAQ）

• Q：退机后个人信息会泄露吗？A：不会。完成退机后，系统将自动清空设备内所有信息，商户可在APP“隐私设置”中申请《信息删除证明》，保障数据安全；
• Q：连锁商户多台设备能批量退机吗？A：可以。通过“拉卡拉商户通”企业版提交批量申请，上传《多终端退机清单》，官方将安排专人对接，统一完成检测与退款；
• Q：被私自扣除“运营服务费”能在退机时追回吗？A：可以。退机时一并提交扣费记录，若核实为违规收费（如未告知情况下扣除120元运营费），将全额退还违规费用，并补偿押金10%的违约金。